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Qu’est-ce qu’un service d’urgence virtuel ?
Un service d'urgence virtuel est une alternative en ligne à l'hôpital que vous pouvez utiliser si vous pensez être dans une situation d’urgence médicale ne mettant pas votre vie en danger.
Il existe plusieurs services d'urgence virtuels auxquels vous pouvez accéder depuis l’ensemble de l'Ontario et ainsi éviter les longs temps d'attente dans les salles des urgences des hôpitaux. Vous aurez besoin d'un ordinateur ou d'une tablette avec des fonctions vidéo et microphone avec un accès Internet ou d'un téléphone portable pour utiliser ce service.
Pendant la consultation, le ou la médecin parlera avec vous de votre état de santé actuel, des symptômes que vous ressentez et de vos besoins. S'il ou elle décide qu'une visite en personne est nécessaire, il ou elle vous conseillera sur les options à votre disposition et discutera avec vous des étapes à suivre.
Quand puis-je utiliser un service d'urgence virtuel et comment cela fonctionne-t-il ?
Si vous souffrez d’un problème médical dont vous devez discuter immédiatement mais que vous ne pouvez pas obtenir de rendez-vous avec votre médecin de famille ou vous rendre dans une clinique sans rendez-vous, vous pouvez prendre un rendez-vous en ligne le jour même. Une fois le rendez-vous pris, vous recevrez une notification par courriel avec les détails relatifs à votre visite virtuelle ainsi que ce dont vous avez besoin pour vous préparer au rendez-vous. Vous pouvez également choisir si vous préférez un appel vidéo ou un appel téléphonique.
Une fois le rendez-vous fixé, un·e médecin urgentiste vous contactera pour une consultation de 15 à 20 minutes afin de discuter de vos préoccupations. Il ou elle vous donnera des instructions de soins que vous ou la personne qui s’occupe de vous pouvez faire à la maison. Il ou elle enverra une ordonnance à votre pharmacie si nécessaire. Il ou elle déterminera si vous avez besoin de soins supplémentaires auprès de votre médecin de famille, d'une clinique sans rendez-vous ou si vous devez vous rendre aux urgences pour une évaluation plus approfondie.
Pour prendre rendez-vous avec un service d'urgence virtuel, vous devez :
- avoir 18 ans ou plus, mais vous pouvez prendre rendez-vous pour vos enfants mineurs
- souffrir d’un problème médical urgent mais qui ne met pas vos jours en danger
- être physiquement situé·e en Ontario au moment du rendez-vous
- détenir une carte Santé de l'Ontario (OHIP) valide
Les rendez-vous sont généralement disponibles du lundi au vendredi de 9h à 21h et certains week-ends. Vérifiez auprès de chaque établissement leurs horaires spécifiques.
Quelles sont les situations considérées comme ne mettant pas la vie en danger ?
Si vous avez une condition préoccupante mais qui ne met pas votre vie en danger, vous pouvez choisir d'avoir un rendez-vous auprès d’un service d’urgences virtuel. Les conditions ne mettant pas la vie en danger sont :
- Maux de tête ou courbatures, nouvelle raideur ou douleur musculaire ou articulaire
- Morsures et piqûres (si vous n'avez pas d'allergies spécifiques)
- Éruptions cutanées
- Infections ou blessures mineures de la peau
- Aggravation de la douleur ou de maladies chroniques
- Symptômes d'infection des voies urinaires
- Mal de gorge, toux ou rhume, congestion nasale ou infection des sinus
- Gelures/blessures causées par le froid
- Entorses et blessures légères
- Fièvres
- Diarrhée
- Infections des ongles
- Renouvellements d'ordonnances
- Problèmes de santé mentale non liés au fait de se faire du mal ou de faire du mal aux autres
- Yeux rouges indolores, rougeur des paupières ou bosse
- Nausée
- Gale, poux
*Remarque : Cette liste n’est pas exhaustive. Si vous avez des doutes ou si vous sentez que vous êtes en danger, allez aux urgences pour des soins en personne ou appelez le 911.
Quand dois-je me rendre aux urgences d'un hôpital pour des soins en personne ?
Selon le service des communications du University Health Network’s (UHN), vous ne devez pas utiliser le service d'urgence en ligne et vous devez vous rendre au service d'urgence de l'hôpital le plus proche si vous avez les symptômes suivants :
- Blessures graves et fractures
- Saignements qui ne s'arrêtent pas liés à des coupures profondes ou à des blessures à la tête
- Problèmes cardiaques ou pulmonaires (douleurs thoraciques, accélération du rythme cardiaque, problèmes respiratoires)
- Abcès cutané (poches anormalement grandes de peau rouge surélevée)
- Vomissements et difficulté à boire ou à retenir des liquides
- Fièvre ou douleur intense qui ne s'améliore pas avec les analgésiques en vente libre
- Maux de tête sévères qui ne disparaissent pas ou raideur de la nuque
- Difficulté à parler ou à avaler ou changement de vision
- Engourdissement ou faiblesse du visage ou du corps
- Confusion soudaine ou perte de mémoire
- Problèmes en lien avec la grossesse et l’accouchement
*Remarque : Cette liste n'est pas exhaustive. En cas de doute et si vous pensez avoir besoin de soins urgents, allez dans un hôpital près de chez vous.
Où puis-je prendre un rendez-vous auprès d’un service d’urgences virtuel ?
Pour prendre rendez-vous, consultez les services suivants (services offerts en anglais uniquement) :
Pour plus d’information
Dernière mise à jour :
octobre 11, 2022
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