Quels sont les services d'urgence ?

Composez le 9-1-1 si vous avez besoin d'une ambulance, de la police ou des pompiers. Si le service d'urgence 9-1-1 n'est pas encore disponible dans votre région, composez le « 0 » pour obtenir l'aide de la téléphoniste.

Comment se servir des services 9-1-1

Composez uniquement le 9-1-1 dans une situation d'urgence. Il y a urgence lorsque vous êtes en danger ou que vous voyez quelqu’un d’autre en danger et qui a besoin d’aide. Il y a aussi urgence quand vous voyez quelqu’un commettre un crime et que vous souhaitez le signaler à la police.

Vous trouverez les numéros de téléphone des autres services non urgents dans le site web de votre municipalité.

Vous devez composer le 911 dans les cas suivants :

  • pour empêcher un crime;
  • pour signaler un incendie;
  • pour sauver une vie;
  • dans toute situation d'urgence;
  • à chaque fois que la police, les pompiers ou une ambulance sont requis immédiatement.

Lorsque vous appelez le 9-1-1 :

  • Demeurez calme et parlez clairement.
  • Précisez les services dont vous avez besoin : ambulance, police, pompiers.
  • Décrivez la situation.
  • Donnez l'adresse précise où vous êtes, comme par exemple, 263 rue Main, appartement 216.
  • Donnez votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone.
  • Donnez des renseignements supplémentaires, si on vous le demande.
  • Ne raccrochez pas tant et aussi longtemps qu'on ne vous aura pas dit de le faire.

Demandez à parler dans votre langue

Des services de traduction multilingues sont disponibles au 911, au besoin. Le service 911 a accès à des interprètes qui parlent plus de 140 langues.

Demandez à être servi dans votre langue s’il vous est difficile d’expliquer la situation ou de comprendre le préposé.

Les ambulances et les hôpitaux

Si vous devez vous rendre à l'hôpital en ambulance, le ministère de la Santé et des Soins de longue durée vous remboursera la majeure partie des coûts. Vous aurez à débourser une légère redevance, soit 45 $. Si le médecin que vous avez consulté juge que votre cas ne nécessitait pas un transport par ambulance, vous devrez payer la somme totale reliée au coût de ce type de transport, c'est-à-dire 240 $ ou plus.

Si vous êtes blessé ou très malade, mais que vous n'avez pas besoin de transport par ambulance, rendez vous au service d'urgence de l'hôpital le plus près de chez vous. N'oubliez pas d'apporter votre carte d'Assurance-santé de l'Ontario et toute autre preuve d'assurance-santé privée.

Lignes d'écoute téléphonique et services de soutien

Vous trouverez dans votre annuaire téléphonique les numéros de téléphone des lignes d'écoute téléphonique et des services de soutien en ce qui a trait à :

  • la violence et les mauvais traitements, par exemple la violence familiale, la violence à l'égard des enfants et des aînés;
  • l'agression sexuelle;
  • l'empoisonnement;
  • la détresse et la prévention du suicide;
  • l'aide financière;
  • les accidents environnementaux, comme les déversements de produits chimiques.

Votre municipalité ou les organismes communautaires de votre localité offrent parfois les services d'urgence suivants :

  • des banques alimentaires;
  • des refuges pour les sans-abri;
  • des soins de santé et des services dentaires;
  • de l'aide financière pour l'achat de nourriture, de médicaments sur ordonnance et autres besoins essentiels.

Pour trouver les services d'urgence disponibles dans votre localité, communiquez avec le centre d'information communautaire de votre localité.

Télésanté Ontario - 1 866 797-0000

Télésanté Ontario est un service téléphonique, gratuit et confidentiel, que vous pouvez appeler pour obtenir d'une infirmière ou d'un infirmier autorisé des conseils ou des renseignements généraux sur la santé.

En téléphonant à Télésanté Ontario, vous parlez directement à une infirmière ou un infirmier autorisé. On vous demandera de décrire vos symptômes et de répondre à certaines questions dans le but d'évaluer le mieux possible la gravité du problème. À la lumière de cette évaluation, l'infirmière ou l'infirmier autorisé pourra vous conseiller sur la façon de vous soigner vous-même, vous recommander de consulter un médecin ou vous donner les numéros de téléphone des services communautaires les plus près de chez vous.

Liens utiles

  • Services de santé en français - le Bureau des services de santé en français est responsable de l'élaboration des politiques et des lignes directrices mises en oeuvre en vertu de la Loi sur les services en français, au sein du ministère de la Santé et des Soins de longue durée et du système de santé en Ontario.
  • Télésanté Ontario - est un service téléphonique, gratuit et confidentiel, que vous pouvez appeler pour obtenir d'une infirmière ou d'un infirmier autorisé des conseils ou des renseignements généraux sur la santé.
Dernière mise à jour : novembre 18, 2015 4000823