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Quelles sont les normes de conduite au travail au Canada ?

Chaque milieu de travail a sa propre culture. Les milieux de travail canadiens, bien que diversifiés et inclusifs, peuvent être différents de ceux auxquels vous êtes habitué dans votre pays d'origine.

Les employeurs recherchent des candidates et candidats capables de s'adapter facilement et de s'intégrer à la culture de leur entreprise. Vous pouvez généralement apprendre quelles sont ces normes de travail en observant et en posant des questions, mais il est bon de connaître certaines choses à l'avance. Voici une liste de quelques pratiques courantes en matière d'étiquette qui vous aideront à vous intégrer et à réussir dans votre milieu de travail.

L’entrevue

Première impression 

La première impression lors de l'entrevue dépend de votre sourire, de votre poignée de main, de vos vêtements, de votre espace personnel et de votre odeur. De nombreux lieux de travail préfèrent que les employés ne portent pas de parfum ou de parfums forts, car d'autres personnes peuvent être allergiques ou sensibles aux odeurs. En général, il suffit de veiller à votre hygiène personnelle quotidienne (comme prendre une douche tous les jours) et de porter des vêtements propres.

Comment s'habiller ?

Votre tenue vestimentaire et votre présentation le jour de l'entrevue peuvent influer sur vos chances d'obtenir le poste. Les employeurs s'attendent toujours à ce que les candidates et candidats s'habillent correctement afin de faire bonne impression. Les entreprises attendent de leurs employées et employés qu'ils respectent trois grands principes en matière de présentation : une apparence propre, appropriée et soignée.

Mensonges/fausses informations sur votre formation ou votre expérience professionnelle 

Vous souhaitez bien sûr avoir le meilleur CV possible et faire bonne impression lors de votre entrevue, et vous pourriez être tenté de déformer la vérité. Mais si vous donnez de fausses informations sur votre expérience professionnelle et vos diplômes, vous serez considéré comme peu fiable et cela pourrait vous coûter cher. Cela n'améliorera pas vos perspectives d'emploi, même si votre CV semble beaucoup plus intéressant.

Les bonnes manières à table

Certaines entrevues ont lieu pendant le déjeuner. C'est l'occasion pour le recruteur de vous voir dans un autre environnement. Ce n'est pas le moment idéal pour commander le plat le plus cher ou vous détendre en prenant quelques verres. Si vous ne savez pas quoi faire et que vous ne pouvez pas observer les autres, mangez avec assurance. Cependant, n'essayez pas de corriger les habitudes alimentaires du recruteur ! Au Canada, nous attendons que tout le monde soit servi avant de commencer à manger.

Ne répondez pas au téléphone 

Si vous avez oublié d'éteindre votre téléphone portable, éteignez-le lorsqu'il sonne et excusez-vous. Il est considéré comme impoli de répondre au téléphone pendant un entrevue.

Où dois-je m'asseoir ?

Normalement, vous attendez qu'on vous offre une chaise lorsque vous entrez dans la salle d'entrevue. Si ce n'est pas le cas, demandez où vous devez vous asseoir. Ne supposez pas que vous savez où ils veulent que vous vous asseyiez. Vous pourriez finir par vous asseoir à la place du patron.

Répondre aux questions d'entrevue

Une entrevue est l'occasion de vous vendre. Ne pas répondre à une question spécifique ne vous aidera pas dans l'entrevue. Normalement, vous aurez le temps de poser des questions et/ou d'ajouter des informations que vous jugez pertinentes. Veillez à ce que vos réponses soient ciblées et raisonnablement brèves. Observez le langage corporel de l'intervieweur pour obtenir des indices sur votre performance.

Remerciements après l'entrevue 

Il est d'usage d'envoyer une courte lettre de remerciement par courrier ou par e-mail après un entrevue. C'est également un bon moyen d'ajouter tout ce que vous avez oublié de dire pendant la rencontre.

Messages téléphoniques

Il est judicieux d'avoir un service de messagerie vocale sur votre téléphone afin que vos collègues ou vos amis puissent vous laisser des messages si vous n'êtes pas disponible. Votre message vocal personnel doit être clair et ne contenir aucune information qui pourrait embarrasser votre employeur ou votre grand-mère. Lorsque vous laissez un message à quelqu'un d'autre, veillez à indiquer votre numéro de téléphone et votre nom. Parlez suffisamment lentement pour que le destinataire ait le temps de noter vos coordonnées et n'ait aucune excuse pour ne pas vous rappeler !

Noms d'adresse électronique

Si votre adresse électronique reflète votre personnalité et votre individualité, mais qu'elle n'est pas appropriée pour tout le monde, il peut être préférable d'avoir deux adresses électroniques différentes. Certaines adresses électroniques conviennent à vos amis, mais ne sont pas appropriées pour le travail (par exemple, [email protected]). Une adresse électronique plus standard, avec une variante de votre nom, est appropriée pour votre CV (par exemple, pré[email protected]).

Contact visuel

Lorsque vous parlez à quelqu'un, le regarder dans les yeux est considéré comme une marque de respect. Si vous avez du mal à le faire, imaginez un œil au milieu de son front et adressez-vous à celui-ci. Les gens ne verront pas la différence.

Au travail

Présentations appropriées

On attend de vous que vous présentiez les personnes que vous connaissez à vos interlocuteurs. Si vous avez un trou de mémoire et que vous oubliez le nom d'une personne, excusez-vous et demandez-lui de vous le rappeler. Il est important de savoir que le titre d'une personne s'utilise uniquement avec son nom de famille (par exemple, Joan Smith est « Mme Smith » et non « Mme Joan »).

Rendez-vous

Si vous avez rendez-vous avec une personne ou un groupe de personnes et que vous ne pouvez pas vous y rendre, ne supposez pas que votre absence passera inaperçue. Il est poli d'informer la ou les personnes concernées dès que possible que vous ne pourrez pas être présent. Essayez de ne jamais être en retard à vos rendez-vous, en particulier pour les entretiens ou vos évaluations de performance.

Sachez rester discret

Bien qu'il soit généralement préférable d'être amical avec vos collègues, ne posez pas de questions directes sur des sujets sensibles, tels que la santé personnelle ou la sexualité, à moins qu'ils n'en parlent eux-mêmes. Si un collègue partage des détails qui vous mettent mal à l'aise, changez de sujet.

Saluer ses collègues

Lorsque vous voyez vos collègues pour la première fois dans la journée, vous devez les saluer (par exemple, « Bonjour ! »). Il n'est pas nécessaire de les saluer à chaque fois que vous les voyez, même si dans certaines cultures, cela pourrait être considéré comme impoli de ne pas le faire.

Relations avec les autres employés

Il est préférable d'entretenir de bonnes relations avec les employés à tous les niveaux. Si quelqu'un vous traite mal, vous pouvez supposer qu'il a des problèmes personnels et lui pardonner. Cela ne vaut que la première fois. La deuxième fois, vous devez aborder la situation calmement, gentiment mais directement.

Si le mauvais traitement persiste, vous pouvez en discuter avec un supérieur hiérarchique ou le service des ressources humaines, ou vous renseigner davantage sur la discrimination au travail.

Relations avec le patron

Les patrons sont généralement traités de manière un peu plus formelle que les autres personnes sur votre lieu de travail. Vous devrez peut-être prendre rendez-vous pour discuter de certaines questions avec votre patron, alors que vous pouvez souvent passer voir vos collègues pour leur parler.

Tenir la porte

Il est poli d'être attentif à la présence d'une personne derrière vous et de lui tenir la porte ouverte afin qu'elle ne se referme pas avant qu'elle ait pu entrer ou sortir.

Relations multiculturelles

Si vous pensez être amené à côtoyer des personnes issues d'une autre culture et ayant des codes de conduite différents, il peut être utile de vous renseigner sur les attentes en la matière. Internet facilite grandement ces recherches et peut vous aider à gérer des situations délicates ou inhabituelles.